來源:享鑫鋼管 瀏覽:1730 時間:2014-09-21 10:33:52
●售前篇 專屬的銷售經理一對一全程服務
免費產品咨詢,免費技術分析,免費方案定制。 專屬銷售經理與客戶一對一全程服務,協調確定方案、選型、報價、簽約、材料應用等相關事宜。 400全國統一呼叫中心,7×24小時服務,為客戶提供方便、快捷、高效的溝通渠道。 CRM項目信息登記機制,保障客戶項目信息在享鑫CRM系統永久存檔,可享受更快捷的質量無憂服務,同時優先享受后期的各項優惠和增值服務。 |
●售中篇 不間斷溝通機制
不間斷溝通機制:銷售經理定期跟進回訪,與客戶保持不間斷溝通,客戶意見第一時間反饋給技術小組或相關部門進行協調處理。 客戶檢驗機制:每一道隱蔽工序,必須經客戶檢驗合格后方可進入下一道工序生產,并做好拍照或錄像存檔,做到有據可查。 設定直線投訴電話,確保及時解決客戶的問題。
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●售后篇 陽光1小時客訴快速反應機制
定期質量回訪機制:享鑫設立客戶服務部,定期對成交過的客戶進行回訪,及時幫助客戶解決遇到的各種問題,同時收集客戶意見與建議,以便更好的改進各項的工作。 陽光1小時快速反應機制:特設立400專屬綠色售后通道,確保售后溝通暢通無阻,從客服接聽完電話起1小時內,享鑫將給予客戶滿意的回復,做到有問必答,有答必行。 |
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